Unsere Versandoptionen

Wenn ein Paket nicht in der vorgesehenen Zeit zugestellt wird und immer noch nicht durch den Zoll gegangen ist, wird sich der uWeed-Kundenservice mit Dir in Verbindung setzen, um Dir zu bestätigen, dass wir den Verbleib des Pakets mit unserem Versandpartner geklärt haben und Dir eine Rückerstattung des Betrags in Höhe des Versandpreises (9,00 €) in Form von Treuepunkten auf Deinem Konto anbieten. Wir überwachen alle unsere Pakete täglich und werden Dich auf dem Laufenden halten, sobald es Neuigkeiten über den Verbleib des Pakets gibt. Wir verstehen zwar, dass die Wartezeit frustrierend sein kann, möchten Dir aber versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Dein Paket rechtzeitig und sicher bei Dir eintrifft

Die Zollabfertigung der meisten Pakete dauert etwa 2-3 Tage. In einigen Fällen werden jedoch einige Pakete für weitere Untersuchungen ausgewählt, was bis zu 2-3 Wochen dauern kann. Sollte das Paket nicht innerhalb von 3 Wochen vom Zoll abgefertigt werden, erklären wir, dass es wahrscheinlich ist, dass das Paket vom Zoll beschlagnahmt wurde oder verloren gegangen ist. In einem solchen Fall werden wir nach 3 Wochen eine neue Bestellung ohne zusätzliche Kosten versenden. Sollte das gleiche noch einmal passieren, bieten wir Dir eine volle Rückerstattung der Bestellung an. uWeed hat keinen direkten Kontakt mit dem Zoll, wir bekommen nur Aktualisierungen von der Sendungsverfolgung und / oder unserem Versandpartner. 

Wenn ein Paket nicht innerhalb von 24 Tagen ab Versanddatum in Frankreich und 30 Tagen ab Versanddatum in allen anderen Ländern zugestellt wird, können wir eine kostenlose Neusendung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. Der Grund dafür, dass wir die 24 Tage bzw. 30 Tage abwarten müssen, liegt darin, dass einige Pakete zur genaueren Prüfung beim Zoll liegen können und dennoch zugestellt werden können. Wir bieten diese Dienstleistung an, obwohl die Standarduntersuchungen der Versandindustrie 4-6 Wochen dauern. Wenn eine Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, benötigen wir vom Kunden eine Bestätigung der Bankverbindung, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alle Rückerstattungen können 2-3 Tage dauern, bis sie auf Deinem Konto verbucht sind.

Bitte  setz Dich mit uns in Verbindung und wir werden eine Untersuchung bei unserem Versandpartner einleiten. Zu diesem Zweck werden wir Dich auffordern, ein Haftungsausschlussformular auszufüllen und eine unterschriebene Kopie zurückzusenden, um den Nichterhalt der Bestellung zu bestätigen. In diesem Fall wird sich der Versandpartner an die örtliche Post wenden, die als das für die Zustellung des Pakets verantwortliche Unternehmen ihre internen Ermittlungen durchführt und dabei auch die Empfangsbestätigung (Unterschrift des Empfängers) überprüft. Diese Nachforschungen sind für die Versandunternehmen normal und dauern bei allen 4-6 Wochen. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, wird sich uWeed auf der Grundlage des Ergebnisses mit Dir in Verbindung setzen, um den Fall weiter zu verfolgen und abzuschließen.

Bitte nimm sofort Kontakt mit uns auf. Wir werden mit dem Versandpartner prüfen, ob das Paket zurückgeschickt werden kann. Falls nicht, werden wir umgehend eine neue Bestellung versenden.