Nos Options De Livraison

Si un colis n'est pas livré dans les délais prévus et n'a toujours pas passé la douane dans le délai maximum, notre service client chez uWeed te contactera pour t’indiquer que nous entamons une enquête sur la localisation du colis avec notre partenaire d'expédition, et te proposera un remboursement du montant équivalent au prix de l'expédition (9,00 €) sous forme de points de fidélité sur ton compte. Nous contrôlons quotidiennement tous nos colis et nous t’informerons dès que nous aurons des nouvelles d’où se trouve le colis. Nous savons que le temps d'attente peut être frustrant, mais nous tenons à t’assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ton colis te soit livré à temps et en toute sécurité.

Le dédouanement d’un colis prend généralement 2 à 3 jours, mais dans certains cas, la douane sélectionne certains colis pour une enquête plus approfondie, ce qui peut prendre jusqu'à 2 à 3 semaines. Si le colis ne quitte pas la douane dans les 3 semaines, alors nous déclarons que le colis est soit saisi par la douane, soit perdu. Dans un tel cas (très rare), nous t’expédierons après 3 semaines une nouvelle commande sans frais supplémentaires. Si la même situation se reproduit, nous te proposerons un remboursement complet de la commande. uWeed n'a aucun contact direct avec les douanes, nous ne recevons que les mises à jour du tracker et/ou de notre partenaire de transport.

Si un colis n'est pas livré en France dans un délai de 24 jours à compter de la date d'expédition, et de 30 jours dans tous les autres pays, nous offrons une réexpédition gratuite ou un remboursement complet. La raison pour laquelle nous devons attendre les 24 jours ou 30 jours est que certains colis peuvent encore se trouver à la douane pour un examen plus détaillé et seront quand même livrés. Nous offrons ce service même si les enquêtes d'expédition durent généralement entre 4 à 6 semaines. Si un paiement a été effectué par virement bancaire, nous demanderons au client de confirmer les coordonnées du compte bancaire pour que le remboursement soit traité. Les remboursements peuvent prendre 2 à 3 jours pour apparaître sur ton compte.

N’hésite pas à nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès de notre prestataire logistique. Pour ce faire, nous te demanderons de remplir un formulaire de décharge de responsabilité et de nous renvoyer une copie signée pour confirmer la non réception de la commande. Le prestataire contactera alors le service postal local qui, en tant que société responsable de la livraison du colis, mènera son enquête interne, y compris la vérification de la preuve de réception (signature du destinataire). Il s'agit de processus très courants pour ces sociétés d'expédition, qui prennent généralement entre 4 à 6 semaines. Une fois l'enquête terminée, uWeed prendra contact avec toi pour assurer le suivi et clore le dossier.

Tu peux nous contacter immédiatement. Nous vérifierons avec notre prestataire logistique si le colis peut être renvoyé. Si ce n'est pas le cas, nous expédierons immédiatement une nouvelle commande.