Einkaufsleitfaden & Support: Häufig gestellte Fragen

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Wir haben für dich eine sorgfältige Auswahl aus über 50 vertrauenswürdigen Schweizer Marken zusammengestellt, alle intensiv getestet. Mit über 500 hochwertigen Produkten findest du bei uns Premium-CBD-Blüten, Öle, Vapes, Edibles, Samen und Wellness-Kosmetik. Zusätzlich bieten wir Produkte mit anderen Cannabinoiden wie CBG, CBN und THC in legalen Mengen an. Schau dir unseren Katalog an und finde das Produkt, das perfekt zu dir passt!

Alle unsere Produkte entsprechen zu 100 % den Schweizer Gesetzen, einschließlich der THC-Grenzwerte und der geltenden Vorschriften. Allerdings unterscheiden sich die CBD-Gesetze von Land zu Land und ändern sich oft. Deshalb empfehlen wir dir, vor deiner Bestellung die lokalen Bestimmungen zu CBD, Cannabinoiden und THC-Grenzwerten zu prüfen. Wir liefern in über 28 Länder, aber die rechtliche Klärung liegt in deiner Verantwortung.

Bitte beachten Sie, dass einige Produkte auf uweed.ch bis zu 1% THC enthalten, wie es nach aktueller Schweizer Gesetzgebung erlaubt ist. Dies übersteigt jedoch den in der EU, UK und anderen Ländern erlaubten THC-Grenzwert von 0,3%. Wir bitten Sie zu überprüfen, ob alle Produkte in Ihrer Bestellung den Gesetzen Ihres Landes entsprechen. uWeed übernimmt keine Verantwortung für die Beschlagnahme von Paketen mit nicht konformen Artikeln durch lokale Behörden und Zoll. uWeed bietet auch keine finanzielle Entschädigung in solchen Fällen oder bei Geldstrafen oder finanziellen Sanktionen, die Personen für die Bestellung nicht konformer Artikel auferlegt werden.

Nein, du brauchst weder ein Rezept noch eine Genehmigung, um unsere CBD-Produkte zu kaufen. Sie werden als Wellness-Produkte frei verkauft. Wenn du jedoch eine maßgeschneiderte CBD-Zubereitung aus der Apotheke möchtest, kann ein Rezept erforderlich sein. Für alle Produkte in unserem Shop brauchst du keine weiteren Unterlagen.

Unser Team ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (CET), für dich da. Egal, ob du eine Frage hast, Unterstützung brauchst oder dir unsicher bist – so erreichst du uns:
  • E-Mail: [email protected]
  • Live-Chat: Direkt auf unserer Website
  • Telefon: +41 44 505 76 66
Ganz gleich, ob du persönliche Empfehlungen brauchst, Hilfe bei deiner Bestellung benötigst oder etwas unklar ist – wir helfen dir gerne weiter! ?

Bestellungen Bestellungen

Super einfach: Stöbere durch unseren Online-Katalog, lege deine Lieblingsprodukte in den Warenkorb und gehe zur sicheren Kasse. Gib deine Liefer- und Zahlungsdetails ein und bestätige die Bestellung. Hinweis: Wir bieten nur Vorauszahlungsmethoden an (keine Rechnung oder Nachzahlung). Wenn du unsicher bist, welches Produkt am besten zu dir passt, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!

Falls du deine Bestellung ändern möchtest, überprüfe zuerst den Status, indem du dich in dein Konto einloggst. Solange sie noch als "In Bearbeitung" markiert ist, können wir möglicherweise Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir alles mit der Logistik koordinieren können. Sollte der Status schon weiter fortgeschritten sein, melde dich trotzdem – wir klären, was noch möglich ist, oder helfen dir mit Alternativen weiter.

Logge dich in dein Konto ein und schaue in der Rubrik "Bestellverlauf" oder "Meine Bestellungen" nach. Dort findest du den Status und Updates zu deiner Bestellung:
  • In Wartestellung: Wir warten auf die Zahlungsbestätigung.
  • In Bearbeitung: Deine Zahlung ist eingegangen, und wir bereiten den Versand vor.
  • Abgeschlossen: Deine Bestellung wurde versendet. Falls ein Tracking verfügbar ist, findest du die Details in deinem Konto.
Du erhältst auch E-Mail-Benachrichtigungen bei jedem Statuswechsel. Falls du Fragen hast, kontaktiere uns gerne!

Schau zuerst in deinem Spam- oder Werbungs-Ordner nach. Falls du sie dort nicht findest, prüfe, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Du kannst dich auch in dein Konto einloggen, um sicherzugehen, dass die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn alles passt, du aber trotzdem keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere unseren Kundenservice – wir senden sie dir gerne erneut zu!

Wir möchten, dass Sie mit Ihren uWeed-Einkäufen rundum zufrieden sind! Wenn Sie eine beschädigte, unvollständige oder falsche Bestellung erhalten, sind wir für Sie da! Kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, einigen Fotos zur Dokumentation. Wir werden die Situation schnell lösen - sei es durch Nachsenden fehlender Artikel, Ersatz beschädigter Produkte oder Korrektur anderer Fehler. Ihre Zufriedenheit ist unser Auftrag!

Produkte & Verwendung Produkte & Verwendung

Stell dir zwei verschiedene Wege vor, die gleiche Pflanze zu nutzen:
  • CBD-Blüten: Das sind die getrockneten Blüten einer speziellen Hanfsorte. Du kannst sie rauchen oder verdampfen – wie frische Kräuter in ihrer reinsten Form.
  • CBD-Öle: Hier werden die Wirkstoffe der Pflanze extrahiert und mit einem Öl kombiniert. Perfekt für alle, die lieber nicht inhalieren und eine einfache, flexible Möglichkeit suchen, CBD in ihren Alltag einzubauen.
Kurz gesagt: Blüten bieten dir die Pflanze in ihrer natürlichsten Form, während Öle eine praktische, rauchfreie Alternative sind.

Das hängt von mehreren Faktoren ab:
  • Gewünschte Wirkung: Möchtest du entspannen, dich besser konzentrieren oder dein allgemeines Wohlbefinden unterstützen?
  • Form und Konsumart: Bevorzugst du Rauchen (Blüten), rauchfreie Varianten (Öle, Kosmetik) oder etwas anderes wie Edibles oder Vapes?
  • Konzentration und Cannabinoid-Profil: Achte auf die CBD-Konzentration und ob das Produkt andere Cannabinoide wie CBG, CBN oder geringe Mengen THC enthält.
  • Budget und Marken: Vergleiche Preise, entdecke verschiedene Marken und wähle ein Produkt, das zu deinem Budget passt.
Unsere Produktseiten enthalten detaillierte Beschreibungen, einschließlich Cannabinoidgehalt, Herkunft und empfohlener Verwendung. Mit unseren Such- und Filtertools kannst du Produkte nach Konzentration, Form, Marke oder Preis sortieren. Und wenn du noch Fragen hast, ist unser Support-Team für dich da!

Die beste Aufbewahrung hängt vom jeweiligen Produkt ab – schau dir am besten die Anweisungen auf der Verpackung an. Generell gilt: Ein kühler, trockener Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung ist ideal, um Frische, Wirkung und Geschmack zu erhalten. Detaillierte Tipps findest du auch auf unseren Produktseiten. Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!

Zahlung & Rechnungen Zahlung & Rechnungen

Wir machen es dir leicht mit diesen sicheren und praktischen Optionen:
  • Kreditkarten: Visa und Mastercard
  • Twint: Schnelle und einfache mobile Zahlungen (nur in der Schweiz)
  • Apple Pay & Google Pay: Kontaktlose, moderne Zahlungsmöglichkeiten
  • QR-Rechnung (Vorauszahlung) & Banküberweisung: Zahlung im Voraus vor dem Versand
PayPal bieten wir derzeit nicht an, da deren Richtlinien CBD- und cannabisbezogene Unternehmen ausschließen. Außerdem akzeptieren wir keine Zahlung auf Rechnung – deine Zahlung muss vor dem Versand eingehen. Bei Fragen hilft dir unser Support gerne weiter!

Ja, du erhältst eine digitale Rechnung per E-Mail, sobald deine Zahlung eingegangen ist. Aus Umwelt- und Praktikabilitätsgründen legen wir keine Papierrechnung in den Karton. Dein komplettes Bestellarchiv findest du jederzeit in deinem Konto.

Versand & Lieferung Versand & Lieferung

Für Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein garantieren wir den Versand am selben Tag für alle Bestellungen, die Montag bis Donnerstag vor 16 Uhr und Freitag vor 15 Uhr aufgegeben werden. Für EU-Bestellungen gilt der Versand am selben Tag für alle Bestellungen, die vor 12 Uhr aufgegeben werden. In beiden Fällen können wir möglicherweise auch später aufgegebene Bestellungen am selben Tag versenden. Unsere garantierten Versandzeiten sind jedoch die oben genannten.

Wir liefern stolz in 27 europäische Länder, von Skandinavien bis zum Mittelmeer. Unsere Standard-Lieferzeiten sehen so aus:
  • Lieferungen in der Schweiz:
    • Bestellungen bis 15:00 Uhr: Lieferung am nächsten Tag.
    • Bestellungen am Donnerstagnachmittag:
      • Briefe: Ankunft am Samstag.
      • Pakete: Ankunft am Montag (gemäß den Protokollen der Schweizer Post).
  • Lieferungen innerhalb der EU: 4 bis 7 Werktage, je nach Zielort und gewählter Versandart.
Diese Zeitangaben sind Richtwerte und können je nach Versanddienstleister und Bearbeitung variieren. Für detailliertere Infos schau bitte auf unsere Versandseite.

  • Schweiz: Versandkosten betragen 5 CHF für Bestellungen unter 49 CHF. Ab 49 CHF liefern wir kostenlos – wer liebt keine gratis Lieferung? ?
  • EU: Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand variieren je nach Zielort und Versandmethode. Details dazu findest du auf unserer Seite „Versand“.

Auf jeden Fall! Deine Bestellung wird in einer schlichten, sicheren Verpackung verschickt – ohne äußere Hinweise auf CBD- oder Cannabis-Produkte. Diskret, elegant, und deine Privatsphäre bleibt bestens geschützt ?.

  • Schweiz: Die meisten Bestellungen kommen am nächsten Tag an, sodass ein Tracking oft überflüssig ist. Für größere Sendungen findest du die Sendungsnummer in deiner Versandbestätigungs-E-Mail und in deinem Kundenkonto.
  • EU: Jede Sendung hat eine eigene Sendungsverfolgung. Deine Tracking-Nummer wird an die Versandbestätigung angehängt und ist auch in deinem Konto abrufbar.
Alles klar, präzise und jederzeit nachverfolgbar ?.

Für die Schweiz: Derzeit bieten wir eine Lieferoption an - A-Post-Zustellung am nächsten Werktag. Für die Europäische Union: Standardversand in 2-5 Tagen je nach Land. Der Versandanbieter variiert je nach Lieferland, aber wir stellen sicher, dass er zuverlässig und renommiert ist.

Für die Schweiz: Wir bieten KOSTENLOSEN A-Post-Versand für alle Bestellungen ab CHF 49.00. Für Bestellungen unter CHF 49.00 berechnen wir einen kleinen Beitrag von CHF 5.00 für Vorbereitung, Verpackung und Versand. Für die EU: Die Versandkosten variieren je nach Zone. Einzelheiten finden Sie im obigen Abschnitt "Überblick über Lieferzeiten und -bedingungen von uweed.ch nach Zone in Europa". Aber hier die gute Nachricht! ? Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen ab €169. Für Bestellungen unter €169 fällt eine Gebühr von €9 für Vorbereitung, Verpackung und Versand an.

Rücksendungen, Rückerstattungen & Stornierungen Rücksendungen, Rückerstattungen & Stornierungen

Bei uWeed steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle! Wenn ein Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht oder ein Fehler bei der Auftragsbearbeitung vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen akzeptieren wir gerne ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf - Sie müssen nur die Rücksendekosten übernehmen. Ganz einfach!

Lass uns die Rückgaben ganz präzise angehen:
  • Rückgaberecht: Du hast 14 Tage nach der Lieferung Zeit, unbenutzte und ungeöffnete Artikel in einwandfreiem Zustand zurückzuschicken. Eine Art „Bedenkzeit“ für deinen Kauf.
  • Ausnahmen:
    • Geöffnete Produkte (Hygiene geht vor – keine Kompromisse).
    • Reduzierte Artikel (Sonderangebote sind endgültig – keine Rückgabe oder Umtausch).
Wichtig zu wissen: Die Rücksendekosten trägst du, außer wir haben einen Fehler gemacht oder du hast beschädigte Ware erhalten. Das ist nur fair, oder? ?

Ganz einfach: Schreib unserem Support eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir schicken dir dann genaue Anweisungen schneller, als du „Fehlkauf“ sagen kannst ?.

Sobald wir deine Rücksendung geprüft und genehmigt haben, wird die Rückerstattung automatisch ausgelöst.
  • Dauer:
    • Kreditkarte: 2 bis 4 Werktage.
    • Banküberweisung: Etwas länger, da wir deine Bankdaten benötigen.

Zeit ist hier entscheidend! Melde dich sofort bei unserem Support, falls du stornieren möchtest – das geht nur, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir kümmern uns um alles und bestätigen die Stornierung so schnell wie möglich.

Gute Neuigkeiten! Internationale Bestellungen werden keine Zollverzögerungen mehr erleben. Warum? Wir haben unsere Logistik optimiert: Alle internationalen Pakete werden jetzt direkt aus unserem europäischen Lager verschickt. Das bedeutet keine Zollabfertigung mehr nach dem Versand - unsere Produkte sind bereits vor der Ankunft im Lager verzollt. Sie können sich also entspannt zurücklehnen, Ihre Bestellung wird ohne unerwartete Verzögerungen ankommen!

Kundenkonto Kundenkonto

Ja, ein Konto ist nötig, um bei uWeed einzukaufen. Keine Sorge, das Einrichten geht schnell und einfach – es erfordert fast die gleichen Infos wie eine Gastbestellung, plus ein Passwort. Mit einem Konto genießt du außerdem exklusive Vorteile:
  • Treuepunkte.
  • Deine Favoritenliste.
  • Schnellere Bestellabwicklung.
  • Einfacher Zugriff auf deine Bestellhistorie und persönlichen Daten.

Klicke oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden“ oder das Profil-Symbol. Wähle „Konto erstellen“, gib deine Daten ein und folge den Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail.

Logge dich in dein Konto ein und aktualisiere deine Infos unter „Mein Konto“.

Im Bereich „Treuepunkte“ in deinem Konto siehst du deinen aktuellen Punktestand. Dort kannst du entscheiden, wie viele Punkte du für einen Rabattcode einlösen möchtest, den du beim Checkout einträgst. Möchtest du mehr Punkte sammeln? In deinem Konto findest du alle Aktionen, mit denen du Punkte verdienen kannst!

Rechtliches & Konformität Rechtliches & Konformität

Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Marken zusammen und verlangen unabhängige Labortests, um die Reinheit, Sicherheit und Einhaltung der Schweizer Vorschriften (einschließlich der THC-Grenzwerte) zu gewährleisten. Die Testergebnisse kannst du auf unserer Website einsehen – Transparenz ist uns wichtig.

CBD selbst wird in der Regel nicht getestet, aber einige Produkte, insbesondere Blüten und Hash, enthalten Spuren von THC (<1 %), die ein positives Ergebnis auslösen könnten. Falls dich das besorgt, empfehlen wir dir Produkte mit „Broad-Spectrum“-CBD oder CBD-Isolat, die garantiert THC-frei sind.