Guide d’Achat & Assistance : Questions Fréquentes

Questions Générales Questions Générales

On te propose une sélection pointue de produits provenant de plus de 50 marques suisses de confiance, toutes rigoureusement testées. Avec plus de 500 articles de qualité, tu trouveras des fleurs de CBD premium, des huiles, des vapes, des edibles, des graines et des cosmétiques bien-être. On propose aussi des produits avec d’autres cannabinoïdes comme le CBG, le CBN, et des taux de THC conformes à la législation suisse. Parcours notre catalogue et découvre ce qui te correspond le mieux.

Tous nos produits respectent à 100 % la législation suisse, incluant les limites de THC et les normes en vigueur. Mais comme les lois sur le CBD diffèrent selon les pays et évoluent souvent, on te conseille de vérifier les réglementations locales sur le CBD, les cannabinoïdes et les taux de THC autorisés avant de commander. On livre dans plus de 28 pays, mais c’est toujours bien de t’assurer que tout est en règle chez toi.

Non, aucun permis ni prescription n’est nécessaire pour commander nos produits CBD, qui sont vendus comme des articles bien-être en vente libre. Par contre, si tu cherches une préparation spécifique en pharmacie, il pourrait te falloir une prescription. Pour tout ce qu’on propose sur notre site, c’est simple et sans démarches compliquées.

Note que certains des produits figurant sur le site uweed.ch contiennent jusqu’à 1 % de THC, comme l’autorise la législation suisse en vigueur. Cependant, cela est supérieur au 0,3% de THC autorisé dans l’UE, le Royaume-Uni et d’autres pays. Nous te demandons de vérifier que tous les produits de ta commande sont conformes aux lois de ton pays.     uWeed n’est pas responsable de la confiscation par les autorités et les douanes locales de colis contenant des articles non conformes. uWeed n’offre également aucune compensation financière dans de tels cas, ou en cas d’amende ou de pénalité financière donnée à la personne pour avoir commandé des articles non conformes.

Notre équipe est là pour toi, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Si tu as une question, un doute ou besoin d’un coup de pouce, tu peux nous contacter par :
  • Email : [email protected]
  • Live Chat : directement sur notre site
  • Téléphone : +41 44 505 76 66
Que ce soit pour des conseils personnalisés, un souci avec ta commande ou une simple question, on est là pour t’aider. N’hésite pas !

Commandes Commandes

Rien de plus simple : explore notre catalogue en ligne, ajoute tes produits préférés à ton panier, et passe à la caisse sécurisée. Une fois tes informations de livraison et de paiement renseignées, il te suffit de confirmer ta commande. À noter : seules les méthodes de paiement prépayées que nous proposons sont disponibles (pas d’option de facturation ou de paiement après livraison). Si tu hésites sur le produit qui te conviendrait le mieux, notre service client est là pour te guider !

Si tu dois modifier ta commande, commence par vérifier son statut en te connectant à ton compte. Si elle est encore marquée comme "En cours de traitement", on pourra probablement effectuer les changements demandés. Contacte-nous rapidement, et on fera de notre mieux pour coordonner avec l’équipe logistique. Si le statut est déjà passé à une étape plus avancée, contacte-nous quand même : même si les ajustements ne sont plus possibles, on pourra t’expliquer les options disponibles ou t’aider autrement.

Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans la section "Historique des commandes" ou "Mes commandes" pour consulter le statut et les mises à jour de ton achat. Voici ce que signifient les différents statuts :
  • En attente : On attend la confirmation du paiement avant de traiter ta commande.
  • En cours de traitement : Ton paiement a été reçu, et notre équipe prépare ton envoi.
  • Terminé : Ta commande a été expédiée. Si un suivi est disponible, tu trouveras les détails dans ton compte.
Tu recevras aussi des notifications par email à chaque changement de statut pour rester informé en temps réel. Et si tu as des questions, n’hésite pas à contacter notre service client !

D’abord, vérifie ton dossier spam ou promotions pour t’assurer que l’email n’a pas été filtré. Si tu ne le trouves toujours pas, assure-toi que l’adresse email utilisée lors de la commande est correcte. Tu peux aussi te connecter à ton compte pour vérifier que la commande a bien été enregistrée. Si tout semble en ordre mais que tu n’as pas reçu de confirmation, contacte notre service client. On vérifiera les détails de ta commande, mettra à jour tes informations si nécessaire, et te renverra l’email rapidement.

Nous tenons à ce que tu sois pleinement satisfait de tes achats sur uWeed. Si tu reçois une commande endommagée, incomplète ou avec des articles incorrects, nous sommes là pour t’aider ! Contacte nous dès que possible avec une description du problème et, si possible, des photos à l’appui. Nous nous efforcerons de résoudre la situation rapidement, que ce soit en te renvoyant les articles manquants, en remplaçant les produits endommagés ou en rectifiant toute autre erreur. Ta satisfaction est notre priorité !

Informations sur les produits & Utilisation Informations sur les produits & Utilisation

Imagine deux façons différentes de profiter des bienfaits de la même plante :
  • Fleurs de CBD : Ce sont les fleurs séchées d’une variété spécifique de chanvre. On les consomme en les fumant ou en les vaporisant, un peu comme des herbes fraîches à savourer dans leur forme la plus naturelle.
  • Huiles de CBD : Plutôt que de fumer, les huiles extraient les composants actifs de la plante et les mélangent à une huile. C’est une option idéale si tu préfères éviter d’inhaler, offrant une manière simple et flexible d’intégrer le CBD dans ta routine.
En résumé, les fleurs te permettent de profiter de la plante dans sa forme la plus naturelle, tandis que les huiles offrent une alternative pratique, sans combustion.

Le choix du produit idéal dépend de plusieurs facteurs :
  • Effets recherchés : Tu veux te détendre, te concentrer, ou soutenir ton bien-être général ?
  • Forme et méthode de consommation : Tu préfères fumer (fleurs), des formats sans inhalation (huiles, cosmétiques), ou d’autres options comme les edibles ou les vapes ?
  • Concentration et profil en cannabinoïdes : Regarde la teneur en CBD et si le produit contient d’autres cannabinoïdes comme le CBG, le CBN, ou une petite quantité de THC.
  • Budget et marques : Compare les prix, explore les marques, et choisis un produit qui respecte ton budget.
Pour t’aider, chaque fiche produit sur notre site contient une description détaillée avec le contenu en cannabinoïdes, l’origine et les utilisations recommandées. Nos outils de recherche et de filtrage te permettent aussi de trier les produits selon leur concentration, forme, marque ou prix. Et si tu as encore des questions, notre service client est là pour te conseiller !

La meilleure façon de conserver tes produits CBD dépend de chacun d’eux, donc n’oublie pas de vérifier les instructions spécifiques sur l’emballage. En règle générale, un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe est idéal pour préserver la fraîcheur, la puissance et la saveur du produit. Tu peux aussi trouver des conseils de conservation détaillés sur chaque fiche produit de notre site. Si tu as un doute, notre service client est à ta disposition pour t’aider !

Paiement & Facturation Paiement & Facturation

On simplifie le paiement de tes produits préférés avec plusieurs options sécurisées et pratiques :
  • Cartes de crédit : Visa et Mastercard
  • Twint : Paiements mobiles rapides et faciles (uniquement en Suisse)
  • Apple Pay & Google Pay : Options sans contact simples et modernes
  • QR-Facture (prépayée) & Virement bancaire : Paiement à l’avance avant expédition
Actuellement, nous n’acceptons pas PayPal, car leur politique exclut les entreprises liées au CBD ou au cannabis. De plus, l’option "paiement sur facture" n’est pas disponible : ton paiement doit être validé avant l’expédition. Si tu as des questions ou besoin d’aide pour choisir une méthode de paiement, notre équipe support est là pour toi !

Oui, tu recevras une facture numérique par email dès que ton paiement sera validé. Par souci environnemental et pratique, nous n’ajoutons pas de facture papier dans les colis (parce que les arbres méritent de continuer leur œuvre de photosynthèse). Si tu veux accéder à l’historique complet de tes transactions, connecte-toi à ton compte, où tout est archivé avec précision ?

Expédition & Livraison Expédition & Livraison

Pour les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein, nous nous engageons à expédier le jour même toutes les commandes passées avant 16h du lundi au jeudi et avant 15h le vendredi. Pour les commandes destinées à l’UE, l’expédition s’effectue également le jour même pour toutes les commandes passées avant midi. Dans les deux cas, il n’est pas exclu que nous puissions expédier des commandes passées un peu plus tard le même jour. Cependant, nos horaires garantis d’expédition sont ceux mentionnés ci-dessus.

Nous expédions fièrement dans 27 pays européens, couvrant une large zone, du nord de la Scandinavie aux rives méditerranéennes. Voici nos délais standard :
  • Livraisons en Suisse :
    • Commande passée avant 15h : livraison le lendemain.
    • Commande passée jeudi après-midi :
      • Envoi par lettre : arrivée samedi.
      • Envoi par colis : arrivée lundi (selon les protocoles de La Poste Suisse).
  • Livraisons dans l’UE : 4 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le mode d’expédition choisi.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et le traitement des commandes. Pour plus de détails, consulte notre page dédiée aux livraisons.

  • Suisse : 5 CHF pour les commandes inférieures à 49 CHF, puis livraison gratuite au-delà – et qui n’aime pas les frais de port offerts ? ?
  • UE : Les seuils de livraison gratuite varient en fonction de la destination et du mode d’expédition. Tous les détails sont disponibles sur notre page "Livraison".

Absolument. Tes produits sont expédiés dans un emballage neutre, solide et sans mention externe de CBD ou de cannabis. Discret, élégant, ton colis joue la carte de la confidentialité à la perfection ?

  • Commandes en Suisse : La plupart des articles arrivent le lendemain, rendant souvent le suivi inutile. Pour les envois plus importants, ton numéro de suivi sera disponible dans ton email de confirmation d’expédition et dans ton compte client.
  • Commandes européennes : Chaque colis dispose d’un suivi détaillé. Ton numéro de suivi sera joint à l’email de confirmation d’expédition et restera accessible depuis ton compte.

Actuellement nous proposons une seule option de Livraison pour la Suisse  : Livraison en courrier A le lendemain (si c’est un jour ouvrable). Pour l’Union Européenne : Livraison standard en 2 à 5 jours selon les pays. Le fournisseur d’expédition varie en fonction du pays de Livraison, mais nous veillons à ce qu’il soit fiable et réputé pour assurer une Livraison en toute sécurité.

Pour la Suisse : Nous offrons la Livraison GRATUITE en service de courrier A pour toutes les commandes d’un montant supérieur ou égal à CHF 49.00.-. Pour les commandes d’un montant inférieur à CHF 49.00.-, une participation aux frais de préparation, d’emballage et d’expédition est demandée, s’élevant à CHF 5.00.-. Pour l’UE : Les frais de Livraison varient selon la zone où se situe ton pays. Nous t’invitons à te référer aux informations fournies dans la section “Aperçu des délais et conditions de Livraison de uweed.ch par zone en Europe”un peu plus haut sur cette page.  Cependant, bonne nouvelle ! Nous offrons la Livraison GRATUITE pour toutes les commandes d’un montant supérieur ou égal à 169€. Pour les commandes d’un montant inférieur à 169€, une participation aux frais de préparation, d’emballage et d’expédition est demandée, s’élevant à 9€.

Bonne nouvelle ! Les commandes internationales ne connaîtront plus de retard lié à la douane. Pourquoi? Car nous avons optimisé notre processus logistique : désormais, tous les colis internationaux sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Europe. Cela signifie qu’il n’y aura plus de passage en douane après que la commande a été expédiée. Nos produits sont déjà dédouanés avant leur arrivée dans l’entrepôt. Ainsi, tu peux attendre ta commande en toute sérénité, en sachant qu’elle te parviendra sans délai inattendu.

Retours, Remboursements & Annulations Retours, Remboursements & Annulations

Chez uWeed, ta satisfaction est notre priorité. Si jamais un produit ne correspond pas à ce que tu as commandé, en cas d’erreur lors de la préparation de commande, nous prenons évidemment en charge le retour. Dans tous les autres cas, nous acceptons avec plaisir les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant l’achat. Seuls les frais de retour sont à ta charge.

Passons aux retours avec précision  :
  • Droit de retour : Tu as 14 jours après la livraison pour renvoyer des articles non ouverts et en parfait état. Une sorte de période de réflexion pour tes achats.
  • Exceptions notables :
    • Produits ouverts : Par souci d’hygiène (et là-dessus, on ne transige pas).
    • Articles en promotion : Ces articles en solde ne sont ni échangeables, ni remboursables – un engagement clair dès l’achat.
Les détails importants : Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’erreur vient de nous ou si l’article est endommagé. Juste équilibre, non ? ?

 Rien de plus simple : envoie un email à notre support avec ton numéro de commande et la raison du retour. On te fournira des instructions précises plus vite que l’éclair !

Une fois ton retour inspecté et approuvé, ton remboursement est lancé automatiquement.
  • Délais :
    • Carte de crédit : 2 à 4 jours ouvrables.
    • Virement bancaire : Un peu plus long, avec besoin de tes coordonnées bancaires.

Le temps est essentiel ! Contacte notre support immédiatement si tu veux annuler : c’est possible uniquement si ta commande n’a pas encore été expédiée. On fera de notre mieux pour coordonner avec la logistique et confirmer l’annulation rapidement.

Compte Client Compte Client

Oui, créer un compte est nécessaire pour commander sur uWeed. Pas d’inquiétude, c’est rapide et simple : il suffit de donner les mêmes infos qu’en tant qu’invité, avec en bonus un mot de passe. En plus, un compte t’offre des avantages exclusifs comme :
  • Points de fidélité.
  • Liste de favoris.
  • Commandes plus rapides.
  • Accès facile à ton historique d’achats et tes informations personnelles.

Clique sur "Se connecter" ou l’icône de profil en haut à droite de notre site. Ensuite, sélectionne "Créer un compte", remplis tes infos et suis les instructions d’activation reçues par email.

Connecte-toi à ton compte et modifie tes infos dans la section "Mon compte".

Rends-toi dans la section "Points de fidélité" de ton compte pour voir ton solde. Choisis combien de points utiliser et génère un code de réduction, que tu pourras appliquer lors de la validation de ton panier. Envie de gagner plus de points ? Découvre dans ton compte toutes les actions qui te permettent d’en accumuler davantage ! Besoin d’aide ? Notre support est là pour toi !

Légal & Conformité Légal & Conformité

On travaille uniquement avec des marques de confiance et exigeons des analyses en laboratoire indépendant pour vérifier la pureté, la sécurité et le respect des réglementations suisses, y compris les limites légales de THC. Les résultats des tests sont disponibles sur notre site pour une transparence totale.

Le CBD en lui-même n’est généralement pas testé, mais certains produits, notamment les fleurs et le hash, contiennent des traces de THC (<1 %), ce qui pourrait déclencher un résultat positif. Si c’est une source d’inquiétude, on te recommande de choisir des produits "broad-spectrum" ou à base d’isolat de CBD, garantis sans THC.